お客様一覧

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>Fiserv

>GulfCoast Networking

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>Innovative Control Systems

>Johns Hopkins Bloomberg

>Marnine Entertainment

>Minidoka School District

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 >Plumchoice

>Practice Partner

>PracticeWorks

>Precision IT グループ

>Region 14

>Salvation Army

>SchoolDESX

>テキサス州立大学

>TLH コンサルティング

>WechTECH

>Zappos.com

Customer Case StudiesRemote Desktop Support

お客様から頂いたケｰススタディ遠隔デスクトップサポート

全世界5000社以上で利用いただいております。

　「政府関連代理店や健康医療関連組織に対応するときには、セキュリティやログの収集、監査ができることが最重要です。サポートデスクの効率および最高レベルの安全性の両方を提供できる装置が必要でした。

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Fiserve社

　Fiserve社様はBOMGARを使いVirtualでサポート対応することで、サポート要員が現場に移動するためのコストを抑えた上に、生産性も劇的に向上しました。

Salvation Army社

　Salvation Army社様はITサービスを1つの部門に統合し、BOMGARを採用いただくことで、西海岸中の全ての職員を効率的にリモートサポートしています。

Plum Choice社

　PlumChoice社様のサポート担当者は、直行型のサポートから、BOMGARの採用へと移行されました。「その導入効果は、まさに画期的なものでした。」とSurace氏は語ります。さらに、PlumChoice社様のサポート担当者の方々は、導入時に受けたサポート訓練をそのままお客様へのサポートとして提供できるのです。

Practice works社

　歯科開業医向けソフトのプロバイダーであるPracticeWorks社様は、Symantec社のpcAnywhereを利用している37.000人の顧客のサポートで、時にスタッフがモデムを媒介とした接続を要求されることもあり、まったく機能していませんでした。
　そこでBOMGARのクライアント不在時でも可能な遠隔サポートを採用し、対応時間の減少により月5,000ドル以上をコスト削減を実現しています。

Houghton Mifflin Harcourt社

　Houghton Mifflin Harcourt社様は、直行型のサポートからBOMGARの遠隔デスクトップ制御を導入したことで、電話応答量のピーク時の最初の応答対応率を90パーセントにまで上げることができました。

Zappos社

　オープンソースIT組織として、Linuxのサポートは、必須要因となっていました。Zappos.社様のITチームは、今ではLinuxだけでなくWindowsやMacなどのその他のモバイル機器にも対応できるようになりました。

Armstrong Watson社

　同じく、オープンソースIT組織として、Linuxのサポートは、必須要因となっていましたArmstrong Watson社様のITチームもLinuxだけでなくWindowsやMacモバイル機器にも対応できるようになりました。

Beringer社

　「他社の遠隔アクセスツールではうまくいかなかったが、BOMGARの遠隔デスクトップサポートアプライアンスを採用することにより改善された。」
ITサービスプロバイダーであるBeringer Associates社様は、今ではお客様にとっての最善の仮想IT部門となりました。

the Johns Hopkins Bloomberg 公衆衛生大学院

the Johns Hopkins Bloomberg 公衆衛生大学院様のITサポートチームは、ボツワナからの学生や教職員の要請にも、キャンパスの研究棟からの要請のときと同質のリモートサポートを提供することができます。

AFG社

　金融サービスのプロバイダーであるAustralian Finance Group様のサポートチームは、オーストラリア中の顧客や従業員の電話を媒介としたサポートが順調でなかったが、BOMGARの遠隔デスクトップサポートを導入することで、事実上オンサイト（出張）サポートをなくすことができました。

ミニドカ郡学区

　Minidoka County School District様は、BOMGARの遠隔サポート製品により一日の対応能力を5件から80件以上に増加できました。たった3人の技術者で、10箇所3,000台のコンピューターを効率よくサポートすることが可能となりました。

WechTECH社

　システムインテグレーターであるWechTECH社様は、Microsoft Remote Desktopを利用し、VNCやWebEx Support Centerを試された後、最終的にBOMGARの遠隔デスクトップサポートアプライアンスを採用し、電話応答時間を70パーセント短縮させました。

ICS社

　ビジネス管理ソリューションプロバイダーであるInnovative Control Systems社様は、BOMGARの無人遠隔アクセス能力の強化により、その顧客の販売および情報管理システムをリモートサポートしています。

TLHConsulting社

　TLH Consulting社オーナーであり、ITコンサルタントであるTodd Herbic氏は、絶えず故障ばかりしていたヘルプデスクのサポートソリューションをやめ、社内のあらゆるIT機器をBOMGARに接続することを決定されました。

Practice Partner社

　Practice Partner社様は、BOMGARをどこよりも費用効率が高く操作しやすいと評価いただき、導入により迅速に問題解決されました。

Antech Healthware社

　医療用ソフトのプロバイダーであるAntek Healthware社様は、クライアント不在の遠隔デスクトップサポートを採用することで、お客様とITサポートスタッフ間の対応回数を33パーセント低減することができました。

Gulfcoast Networking社

　フロリダに基盤を置くシステムインテグレーターのGulfCoast Networking社様は、IT技術の知識を持たないお客様との電話や訪問でのサポートに限界を感じておられました。
　BOMGARを利用することで、移動時間を減少させ、徹底的に対応時間を改善なさっています。

Emporos Systems社

　製薬や健康管理サイトの技術ベンダーとして、Emporos Systems社様は高度な安全性を提供してくれるような遠隔サポートシステムを必要としていました。